DU hast
eine Frage zur Rücksendung?
Willkommen im Hilfe- & Kontaktbereich von Fritz Berger!
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Rücksendung und vieles mehr.
Klicke einfach auf eine Frage, um die Antwort anzuzeigen. Falls dein Anliegen dort nicht vollständig geklärt wird, findest du im jeweiligen Antworttext am Ende das passende Kontaktformular, über das du uns direkt erreichen kannst.
Rücksendung und Erstattung
Wie retourniere ich einen Artikel?
Für die Rücksendung eines bei uns bestellten Artikels nutze bitte den Rücksendeschein sowie den dazugehörigen Retourenaufkleber auf Seite 2 und 3 deiner Rechnung. In der Regel hast du diese Unterlagen bereits per E-Mail erhalten – wir empfehlen dir daher, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen. Solltest du sie nicht mehr finden, kannst du sie jederzeit bequem über unser Kontaktformular erneut anfordern.
Bitte fülle den Rücksendeschein vollständig aus und lege ihn deiner Rücksendung bei. Verschließe das Paket sorgfältig, bringe den Retourenaufkleber gut sichtbar an und gib es anschließend in einem Paketshop ab. Die Rücksendung ist für dich bis zu einem Gewicht von 20 kg portofrei.
Wichtig: Bewahre den Einlieferungsbeleg deiner Retoure gut auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist. Weitere Informationen findest du in unserem FAQ- und Kontaktbereich unter „Rückgabe und Garantie“.
Muss ich meine Rücksendungen online anmelden?
Nein, du musst eine Retoure nicht vorher anmelden.
Wie erhalte ich mein Retourenlabel? Ich habe mein Retourenlabel nicht erhalten, was kann ich tun?
Das Retourenlabel findest du auf Seite 3 deiner Rechnung. Solltest du ein neues Label benötigen, kannst du dieses ganz einfach über unser Retourenportal anfordern.
Gib dort deine Rechnungsnummer (oben auf der Rechnung) sowie deine Postleitzahl ein – anschließend erhältst du dein Retourenlabel, mit dem du deine Bestellung in allen DPD Paketshops zurückgeben kannst.
Bitte denke daran, zusätzlich den ausgefüllten Rücksendeschein dem Paket beizulegen.
Warum habe ich mein Geld nach einer Rücksendung noch nicht erhalten?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie zunächst sorgfältig geprüft. Je nach Auslastung kann dieser Prozess einige Werktage in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung. Sollte diese Frist überschritten sein, überprüfe bitte zunächst, ob alle Angaben zur Rücksendung korrekt waren.
Ist alles in Ordnung und du hast dennoch keine Rückerstattung erhalten, kannst du dich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung auch in einem Fachmarkt retournieren?
Online gekaufte Artikel kannst du ganz bequem in einem unserer über 100 Berger Fachmärkte zurückgeben. Bitte bring dafür einfach deine Rechnung mit.
Die Rücknahme erfolgt direkt vor Ort, die Rückerstattung wird anschließend zentral über den Zahlungsweg abgewickelt, den du bei deiner Bestellung genutzt hast. Bitte beachte, dass eine Erstattung nicht direkt im Markt erfolgen kann.
Als Vorteilskarten-Inhaber hast du bei der Rückgabe in der Filiale bis zu 100 Tage Zeit, deine Ware zurückzugeben. Bitte beachte dabei, dass die retournierte Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein muss.
Wie viele Tage Rückgaberecht habe ich bei einer Online-Bestellung?
In der Regel erhältst du einen Umtausch innerhalb von ca. 10 Werktagen. Sollte ein Artikel an den Hersteller zur Nachbesserung gesendet werden, so werden wir dich entsprechend darüber informieren. Bitte beachte, dass es saisonal bedingt (v.a. in der Ferien-/ bzw. Urlaubszeit) zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Reklamationsbearbeitung kommen kann.
